DocSupra Foto del documento rechazada
Te rechazaron la foto del documento. Esto es por qué, y cómo arreglar el archivo.
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Qué significa. Una persona, o un lector automático, abrió tu archivo, no pudo leer con seguridad un campo que necesitaba y se detuvo. Es un juicio sobre la imagen, no sobre tu expediente, y cuesta semanas de espera.
Es el rechazo más frustrante que existe, porque el documento que tienes en la mano se lee perfectamente. Lo que falló es lo que sobrevivió al viaje del papel a la pantalla: la resolución, la luz y el tamaño de la letra en píxeles.
Qué mira quien revisa
No mira la hoja entera: mira campos. El nombre tal como aparece en el expediente, el número del documento, la fecha de emisión y la de vencimiento, la firma y el sello. Los amplía uno por uno en pantalla, y si uno solo no se lee con seguridad, el expediente vuelve atrás. Un lector automático hace lo mismo con los renglones: donde los dígitos se confunden entre sí, marca el archivo.
Las medidas que hay detrás
Resolución: 300 DPI es la referencia
La mayoría de los portales de trámites piden 300 DPI para documentos de texto. A esa resolución, una letra de 10 puntos mide unos 40 píxeles de alto y cada trazo queda definido. A 100 DPI, la misma letra mide 14 píxeles: un 3 y un 8 comparten casi los mismos píxeles, un punto decimal desaparece y una coma se vuelve una mancha.
Tamaño de letra en píxeles, no en puntos
A quien revisa no le importa el tamaño en papel sino cuántos píxeles tiene cada letra en su pantalla. La letra chica de un W-2, de un estado de cuenta o de una receta ya es pequeña en papel; si además la foto se tomó de lejos o se bajó la resolución para cumplir el tope de peso, queda por debajo de lo legible aunque el archivo se vea bien en miniatura.
Contraste: el fondo tiene que ser blanco de verdad
Una sombra deja la hoja gris, y sobre gris los trazos finos pierden contraste antes que los gruesos. El reflejo hace lo contrario: quema el papel a blanco puro y se lleva el dato con él. Lo primero se corrige nivelando la luz; lo segundo no se recupera, porque esa información nunca llegó al archivo.
Los documentos que más caen en «no legible»
- W-2, 1099 y planillas. Letra pequeña, casillas apretadas y cifras que tienen que leerse exactas.
- Estados de cuenta y facturas de servicios. Columnas de números finos sobre fondos tramados o de color.
- Licencias y tarjetas con holograma. El plástico refleja la luz y el holograma cruza justo el número o la fecha.
- Recetas y formularios médicos. Letra manuscrita o sellos sobre texto impreso, donde cada trazo cuenta.
- Documentos escaneados en blanco y negro puro. Un umbral mal elegido borra los trazos finos y engorda los gruesos.
El arreglo, en orden
- Enderezar y encuadrar primero. La hoja completa, con sus cuatro bordes, a escuadra. Las esquinas cortadas también se rechazan.
- Nivelar la luz. Devolver el papel al blanco y dejar los trazos negros, sin tocar lo que dicen.
- No bajar la resolución para cumplir el peso. El peso se baja con el formato y la compresión; la resolución es la legibilidad. DocSupra exporta por debajo del tope del destino y, si no cabe sin perder la letra, te lo dice en vez de entregar un archivo borroso.
- Comprobarlo al 100 %. Abre el resultado a tamaño real y lee la letra más chica y cada campo por el que pregunta el formulario. Si tú no puedes, quien revisa tampoco.
Nunca reescribas, redibujes ni "limpies" lo que dice un campo. Corregir la luz de una fotografía es tratamiento de imagen. Cambiar lo que el documento afirma es falsificación, con consecuencias muchísimo peores que un rechazo. Una herramienta solo debería cambiar el archivo — jamás el contenido.
Deja la hoja legible antes de volver a enviarla
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Abrir DocSupraPreguntas
¿«Documento no legible» quiere decir que mi documento está mal?
No. Quiere decir que la imagen que enviaste no permitió leer con seguridad uno o más campos. El documento en papel puede estar perfecto; lo que falló fue la resolución, la luz o el encuadre de la copia.
¿Qué resolución necesita una hoja para que la letra se lea?
300 DPI es la referencia que piden la mayoría de los portales para documentos de texto. A esa resolución una letra de 10 puntos mide unos 40 píxeles de alto; a 100 DPI mide 14 y los dígitos empiezan a confundirse.
¿Puedo bajar el peso del archivo sin que deje de leerse?
Sí, bajándolo con el formato y la compresión, no con la resolución. DocSupra exporta por debajo del tope del destino y, si el archivo no cabe sin perder la letra, lo dice en vez de entregarlo borroso.
¿Cómo compruebo yo mismo que pasa antes de enviarlo?
Ábrelo al 100 % y lee la letra más chica de la hoja; después revisa cada campo por el que pregunta el formulario: nombre, número, fechas, firma y sello. Confirma que los cuatro bordes están dentro del cuadro.
Te rechazaron el documento en el mostrador. Se arregla esta noche.
La respuesta corta. Cuando rechazan un documento en persona casi nunca es el documento — es la copia. Letra desvanecida, una sombra cruzando la hoja, una foto hecha de lado, o texto que se ha quedado gris. Los cuatro se arreglan desde la foto que ya tienes, en el navegador, en unos veinte segundos.
Pediste el día libre, hiciste cola, y te dijeron que volvieras con una copia legible. Nadie te explicó qué quiere decir legible. Quiere decir que quien la revisa pueda leer cada casilla sin esfuerzo — y eso es una propiedad de la imagen, no del papel.
Los motivos, en palabras claras
- Letra desvanecida o gris. El texto guía de los formularios oficiales se imprime en gris claro a propósito. Una copia mala lo convierte en nada, y quien revisa ve un formulario con casillas en blanco.
- Una sombra cruzando la hoja. Tu propia mano o tu cabeza tapando la luz. Quien revisa ve un documento medio oscuro.
- Fotografiado de lado. La hoja se convierte en un trapecio, las líneas dejan de ser rectas, y el texto del borde lejano se estira.
- Reflejo del flash o de una ventana. Una mancha brillante que borra lo que había debajo — muchas veces un sello, una firma o un número.
- Resolución demasiado baja. Por debajo de los 300 DPI que esperan casi todas las oficinas, la letra pequeña deja de resolverse y un número pasa a ser una suposición.
¿Cuáles arregla el software?
Ninguno de estos necesita un escáner. Enderezar la perspectiva, igualar la luz, recuperar la letra desvanecida y exportar a la resolución que espera la oficina se hacen sobre la foto que ya hiciste — y el documento no sale de tu equipo mientras ocurre.
No te aceptan la foto de la licencia. Es el reflejo del plástico.
La respuesta corta. Una licencia está plastificada, y el plástico refleja. Esa mancha brillante que cae justo sobre tu número o sobre tu cara es lo que quien revisa no puede leer. La segunda causa es el ángulo: un documento fotografiado desde arriba se convierte en un trapecio y el lector automático falla por la forma antes de que lo vea una persona. Las dos se arreglan desde la foto que ya hiciste.
La mandaste tres veces y volvió tres veces. Nadie te dice que es el reflejo — te dicen que no es legible, que suena a culpa tuya.
Los motivos, en palabras claras
- Reflejo en el plástico. La causa más común con diferencia. El flash o una luz del techo rebota y borra lo que hay debajo, normalmente el número o la cara.
- Fotografiada de lado. Sujetando el móvil encima, el rectángulo se vuelve trapecio. Los lectores rechazan la forma antes de que la vea nadie.
- Demasiado oscura. Tu propia sombra sobre el carné — pasa precisamente porque te inclinas encima para hacer la foto.
- Esquinas cortadas. Los portales quieren las cuatro esquinas visibles. Una foto que corta una se rechaza aunque todo lo demás esté perfecto.
- Pesa de más, o es HEIC. Muchos portales topan en 5 MB y rechazan el HEIC, que es lo que trae de fábrica cualquier iPhone reciente.
¿Cuáles arregla el software?
Una identificación es justo el documento donde subirla es la peor idea. Quitar el reflejo, enderezar la perspectiva e igualar la luz ocurren aquí en tu propio equipo, así que lo que menos quieres en el servidor de otro nunca llega ahí.
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